Các bước thực hiện khi áp dụng dịch vụ bảo hành tận nơi: của HP

22/11/2019 | Tin tức

1057

Điện thoại hỗ trợ: 1800 588 868
Email: cskh@hp.com
Thời gian Phục vụ: 8:00 am đến 7:00pm

STT	4 Trung tâm bảo hành HP tại Việt Nam
1	162 Hai Bà Trưng, Quận 1, Hồ Chí Minh
2	74 Cửa Bắc, Ba Đình, Hà Nội
3	60 Nguyễn Du, Đà Nẵng
4	129 Lý Tự Trọng, Ninh Kiều Cần Thơ

Quy định Giới hạn Bảo hành – Dòng máy tính HP Mini, Compaq Mini, dòng máy tính để bàn Compaq Presario CQ
Các bước thực hiện khi áp dụng dịch vụ bảo hành tận nơi: của HP
Quy định Bảo hành Có giới hạn – Các sản phẩm Máytính để bàn (Desktop) và Máy trạm (Workstation), Máy tính xách tay (Notebook) và Máy tính bảng, Các thiết bị cầm tay và Màn hình của HP
Quy định Giới hạn Bảo hành–Hộp mực in và Imaging Drums của máy in HP LaserJet
Quy định Giới hạn Bảo hành – Nhóm Sản phẩm Hình ảnh và Máy in HP
Các trung tâm bảo hành HP tại Việt Nam

Sản phẩm liên quan

1. Cung cấp thông tin:
Gọi đến số : (848) 3932 4030 để được hỗ trợ.
Nhân viên kỹ thuật HP sẽ đến địa chỉ được yêu cầu trong ngày làm việc kế tiếp từ khi nhận được cuộc gọi và thông tin đầy đủ từ khách hàng.
Thông tin khách hàng cần cung cấp khi yêu cầu Dịch vụ bảo hành tận nơi:
Tên sản phẩm và Part number (được in bên dưới máy tính)
Số serial của sản phẩm (được in bên dưới máy tính)
Tình trạng hư hỏng của máy
Tên và số điện thoại khách hàng
Địa chỉ nơi đặt sản phẩm

2. Bảo hành và sửa chữa:
Đối với trường hợp trục trặc đơn giản như: Adaptor, Pin, Ổ cứng, Ổ DVD, Bàn phím Nhân viên kỹ thuật HP sẽ thay thế tại chỗ (miễn phí) những phần trục trặc cho khách hàng.
Đối với trường hợp trục trặc phức tạp liên quan đến board mạch chính, màn hình…Nhân viên kỹ thuật HP sẽ mang về trung tâm bảo hành và hoàn trả cho khách ngay sau khi kết thúc việc sửa chữa.
(*) Chỉ áp dụng đối với những sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Và chỉ áp dụng tại Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM. Máy tính xách tay cao cấp HP Probook được phân phối từ Tổng đại lý của HP Việt Nam.

Triển khai Ban đầu và Hỗ trợ Kỹ thuật cho Phần mềm Kèm theo
Hỗ trợ Kỹ thuật cho phần mềm HP, các phần mềm do HP cài đặt sẵn và phần mềm của nhà cung cấp thứ ba mua từ HP, bao gồm hỗ trợ cài đặt ban đầu, được HP thực hiện thông qua nhiều cách, bao gồm các phương tiện truyền thông điện tử và điện thoại, trong khoảng thời gian ghi trong trang mô tả sản phẩm. Bất kỳ ngoại lệ nào sẽ được quy định trong Thỏa thuận Cấp phép Người dùng Cuối (EULA).

Việc hỗ trợ bao gồm sự giúp đỡ:
Trả lời các câu hỏi liên quan đến cài đặt (làm như thế nào, các bước đầu tiên, điều kiện tiên quyết).
Cài đặt và cấu hình phần mềm và các tùy chọn được cung cấp hoặc mua kèm theo Các Sản phầm Phần cứng HP (làm cách nào và các bước đầu tiên).
Không bao gồm tối ưu hóa hệ thống, tùy biến và cấu hình mạng.
Giải thích thông báo lỗi hệ thống.
Cô lập vấn đề hệ thống với các vấn đề do sử dụng phần mềm.
Lấy thông tin Gói Bảo hành HP Care Pack hoặc cập nhật phần mềm do HP cung cấp hoặc được mua kèm với Các Sản phẩm Phần cứng HP.
Việc hỗ trợ KHÔNG bao gồm:

Khởi tạo hoặc phân tích các chương trình hoặc các mã nguồn do người dùng tự tạo.
Cài đặt các phần mềm không phải của HP.
Tối ưu hóa hệ thống, tùy biến và cấu hình mạng.

Hệ điều hành và Ứng dụng Phần mềm tin học miễn phí và Mã nguồn mở
HP không hỗ trợ kỹ thuật đối với các phần mềm do bên thứ ba cấp phép sử dụng đại chúng (“Phần mềm tin học miễn phí” (“Freeware) và “Mã nguồn mở” (“Open Source”), bao gồm các hệ điều hành hoặc ứng dụng. Hỗ trợ kỹ thuật đối với Phần mềm tin học miễn phí và Mã nguồn mở đi kèm với các Sản phẩm Phần cứng HP do các hãng phần mềm miễn phí và mã nguồn mở cung cấp.

Liên hệ HP
Nếu sản phẩm bạn mua bị hư hỏng trong thời hạn bảo hành và những gợi ý trong tài liệu về sản phẩm không giúp giải quyết những vấn đề đó, bạn có thể thực hiện một trong các bước sau đây để được hỗ trợ:

Xác định khu vực bạn sinh sống và liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ HP gần nhất thông qua trang web:http://www8.hp.com/vn/en/contact-hp/phone-assist.html
Liên hệ với trung tâm bảo hành ủy quyền của HP
Gọi Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật qua số +848 3932 4030 . Trước khi gọi cho HP hoặc một trung tâm bảo hành ủy quyền nào đó của HP, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau đây:
Số sê-ri (serial number), tên sản phẩm (model name), và số hiệu của sản phẩm (product model number)
Mô tả lỗi gặp phải một cách thích hợp
Các tùy chọn cộng thêm
Hệ điều hành
Phần mềm hoặc phần cứng của bên cung cấp thứ ba
Chi tiết câu hỏi

Tag Trung tâm bảo hành HP Việt Nam