1. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành chính thức: 12 tháng kể từ ngày mua (hoặc tùy chính sách cụ thể của nhà phân phối).
- Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
2. Điều kiện bảo hành
Máy in được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Máy in còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của hãng.
- Không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba không được ủy quyền.
- Máy in không bị hư hỏng do các nguyên nhân bên ngoài như: rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, sử dụng nguồn điện không ổn định.
- Tem bảo hành và số serial trên máy in còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
3. Các trường hợp không được bảo hành
- Máy in hết hạn bảo hành.
- Sử dụng mực in không chính hãng dẫn đến hư hỏng.
- Máy in bị hỏng do lỗi người dùng như rơi, va đập, hoặc làm đổ chất lỏng vào máy.
- Sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền của Brother.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Chuẩn bị thông tin
- Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Ghi chú rõ ràng tình trạng lỗi của máy in.
Bước 2: Liên hệ trung tâm bảo hành
- Tìm kiếm trung tâm bảo hành chính thức của Brother gần nhất thông qua trang web chính thức: Trang hỗ trợ Brother.
- Gọi đến tổng đài hỗ trợ khách hàng của Brother tại Việt Nam: 1800-6015 (miễn phí).
Bước 3: Gửi máy đến trung tâm bảo hành
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đem máy đến trực tiếp trung tâm hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển (nếu được hỗ trợ).
Bước 4: Theo dõi và nhận máy
- Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra lỗi và thông báo thời gian xử lý.
- Sau khi sửa chữa, bạn sẽ được liên hệ để nhận lại máy.
5. Một số mẹo bảo quản để tránh lỗi
- Sử dụng hộp mực và vật tư chính hãng Brother.
- Đặt máy in ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh sáng trực tiếp và độ ẩm cao.
- Vệ sinh định kỳ các bộ phận của máy in, đặc biệt là trống (drum) và cảm biến giấy.
- Tránh in ấn liên tục với khối lượng lớn để không làm máy quá nhiệt.
Nếu bạn cần thêm thông tin chi tiết hoặc gặp khó khăn trong việc bảo hành, hãy liên hệ trực tiếp với Brother qua trang web hoặc tổng đài hỗ trợ để được giải đáp.
